求飚车世界全体客服给予解答
1.根据飚车世界游戏玩家守则第9条--经查证属实盗取其它玩家账号者。处理--经官方管理员查证属实，对盗窃者账号永久停权。 求官方如下解答：
什么是盗号？
盗号行为包括哪些？
盗取车队队长的游戏号在论坛拿走官方返点的行为是否在盗号范围内?
官方在接到玩家对于自认为盗号事件时，是否给予及时主动的查证？
官方查证结果是否及时主动详细的转达给玩家？
当官方确认情况属实后是否及时主动积极的给予相应的处罚？
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2.根据飚车世界游戏玩家自主中所示:
账号中出现物品丢失
A：如发现账号中有物品丢失现象，首先请您尽快修改您的账号信息，并将以下资料提供给客服人员。
1.通行证账号（会员账号）
2.游戏角色名
3.所在服务器
4.发现物品丢失时间和具体情况
5.丢失物品清单
6.联系电话和邮箱
论坛短消息内的官方点卡返点是否属于账号中的物品？
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案情：
2014年12月28号，我在我们车队举行元旦系列活动，活动结束后发点卡奖励，我到论坛短消息里边拿点卡后发给队员，结果队员告诉我卡已被充值。然后我回到论坛，把所有点卡拿出一一充值实验，结果全部被充。随后，有位善良的管理员查询后给了我疑似盗号者的ID，然后我根据这个ID最终找到了这个盗号的玩家。这个盗号的人在27号深夜盗取了我的游戏账号，并且已经把卡以400元卖出，买卡人也提供了点卡充值记录，对比后，完全是我车队的点卡。
整件事从28号我提交问题，到发帖时，用时6天。损失没有挽回而且官方有些管理员你的态度着实让我无法理解！！！！！！
1.电话客服人员答复我说让我等电话，至本帖发送时未接到任何官方电话
2.QQ客服人员答复我说：
这个车队奖励点卡被盗 都是无法处理的很抱歉了
然后就不在回答了.
根据这段对话，我想问问客服人员：
1.什么叫车队奖励点卡被盗无法处理？
2.我们举证了 你们直接不受理，算不算失职？
3.根据我开头提及的玩家守则里边的内容以及玩家自助里的内容
此次事件可以定义为盗号，官方返点是否属于账号下的物品？我认为是。
既然有盗号行为，而且也盗取的是账号下的物品，什么叫这是车队奖励点卡，无法处理。
我玩了这么多年的飚车世界游戏，从未见到过任何“官方奖励点卡不属于盗号处理内容”的标注。
而且客服在处理我的事件当中也没有详细的说明，及时的处理。
就算是“查证是盗号但官方卡无法补偿，根据玩家守则里的内容给予盗号者永久停权”的处理意见都没有，直接不搭理我了？ 这算啥？
截止到发帖时，我得到消息，盗号的人已经把自己的号卖了。 我想请问一下，官方的客服人员，咱怎么给予盗号者永久停权？
综合上述表达。希望官方客服人员给予我以及广大的飚车世界游戏玩家，公开、公正、公平的处理结果。
